Que faire si la vérification d'identité Binance échoue ? Causes et solutions

Vous avez soumis votre vérification d'identité sur Binance et elle a été refusée ? Pas de panique, c'est en fait assez courant. La plupart des échecs de vérification sont causés par de petits problèmes ; après les avoir corrigés, une nouvelle soumission passe généralement sans problème. Aujourd'hui, nous allons analyser toutes les causes possibles d'échec de la vérification et les solutions correspondantes. Allez d'abord sur le site officiel de Binance pour vérifier le statut de votre vérification. Télécharger l'application officielle Binance permet de soumettre à nouveau la vérification plus facilement. Les utilisateurs d'iPhone peuvent consulter le tutoriel d'installation iOS.

Causes courantes d'échec de la vérification

Cause 1 : Photo du document floue

C'est la cause d'échec la plus fréquente. Cela se manifeste par :

• Photo floue, le texte sur le document est illisible.
• Reflets sur la photo, des informations sont masquées par des taches de lumière.
• Photo trop sombre, les détails sont invisibles.
• Mauvais angle de prise de vue, le document est déformé.
• Bords du document coupés, les quatre coins ne sont pas complets.

Solutions :

1. Prenez la photo dans un environnement bien éclairé mais sans lumière directe (la lumière naturelle est idéale).
2. Placez le document sur un bureau de couleur unie (fond blanc ou sombre).
3. Photographiez verticalement de haut en bas, en évitant les angles inclinés.
4. Assurez-vous que les quatre coins du document sont entièrement dans le cadre.
5. Après avoir pris la photo, zoomez pour vérifier que tout le texte est clair et lisible.
6. N'utilisez pas le flash, il a tendance à créer des reflets.

Cause 2 : Incohérence des informations renseignées

Les informations personnelles que vous remplissez sur Binance doivent être exactement les mêmes que celles figurant sur le document. Incohérences courantes :

• Erreur de saisie du nom (un caractère en trop ou en moins, un homophone).
• Erreur de saisie du numéro de document (chiffre ou lettre incorrect).
• Date de naissance ne correspondant pas à celle du document.
• Ordre des noms incorrect (le format du nom sur certains documents diffère de l'usage courant).

Solutions :

1. Remplissez chaque champ en comparant attentivement avec le document original.
2. Vérifiez le numéro du document chiffre par chiffre.
3. Faites attention à la distinction entre le chiffre 0 et la lettre O, le chiffre 1 et la lettre I.
4. Si le dernier caractère du numéro de carte d'identité est un X, assurez-vous de saisir un X majuscule.

Cause 3 : Échec de la reconnaissance faciale

La reconnaissance faciale est une étape importante de la vérification KYC. Les raisons de l'échec peuvent inclure :

• Éclairage inégal sur le visage, présence d'ombres.
• Port d'un chapeau, d'un masque, de lunettes de soleil, etc.
• Mauvaise qualité de la caméra, image floue.
• Non-exécution des mouvements spécifiés selon les instructions.
• Changement important de l'apparence du visage (par exemple, la photo du document a été prise il y a de nombreuses années).
• Le téléphone a tremblé, rendant l'image floue.

Solutions :

1. Choisissez un environnement avec un éclairage uniforme, face à une fenêtre ou une source de lumière.
2. Retirez tout chapeau, lunettes et masque.
3. Assurez-vous que votre visage n'est pas masqué par une frange.
4. Gardez le téléphone stable, vous pouvez le placer sur un support.
5. Effectuez lentement les mouvements selon les instructions du système (tourner la tête, cligner des yeux, hocher la tête, etc.).
6. Si la qualité de la caméra frontale est mauvaise, essayez d'utiliser un appareil avec une meilleure caméra.

Cause 4 : Document expiré

L'utilisation d'une carte d'identité ou d'un passeport expiré ne passera pas la vérification.

Solutions :

1. Vérifiez la période de validité de votre document.
2. S'il est expiré, obtenez d'abord un nouveau document avant de soumettre la vérification.
3. Une carte d'identité temporaire peut généralement être utilisée, mais il est recommandé d'utiliser une carte d'identité officielle.

Cause 5 : Type de document non accepté

Binance a des exigences concernant les types de documents acceptés selon les régions.

Solutions :

Il est recommandé aux utilisateurs chinois d'utiliser les documents suivants (par ordre de priorité) :

1. Carte d'identité de résident de la République Populaire de Chine (la plus recommandée).
2. Passeport de la République Populaire de Chine.
3. Permis de conduire (peut ne pas être accepté pour tous les niveaux de vérification).

Cause 6 : Vérification en double

Si vos informations d'identité ont déjà été vérifiées sur un autre compte Binance, la vérification du nouveau compte sera refusée. Binance applique strictement la politique d'un compte par personne.

Solutions :

1. Rappelez-vous si vous avez déjà enregistré un compte Binance.
2. Si vous avez effectivement un ancien compte, essayez de le récupérer.
3. Si l'ancien compte ne peut pas être récupéré ou si vous ne souhaitez pas l'utiliser, contactez le service client pour expliquer la situation.
4. Le service client peut vous aider à annuler l'ancien compte, puis vous pourrez effectuer la vérification sur le nouveau compte.

Cause 7 : Photo éditée ou modifiée

Le système de Binance peut détecter les photos photoshopées ou modifiées. La soumission de toute photo de document modifiée sera refusée.

Solutions :

Prenez directement la photo originale et téléchargez-la, n'effectuez aucun recadrage, réglage des couleurs, ajout de filtres, etc. Si l'application vous demande de prendre une photo, prenez-la directement dans l'application.

Cause 8 : Problème d'environnement réseau

Parfois, une instabilité du réseau entraîne un téléchargement incomplet de la photo ou une erreur de transmission des données.

Solutions :

1. Assurez-vous d'avoir une connexion réseau stable.
2. Utilisez le Wi-Fi plutôt que les données mobiles.
3. Attendez l'invite de confirmation après la fin du téléchargement avant de fermer la page.
4. Si le téléchargement échoue continuellement, réessayez à un autre moment ou avec un autre environnement réseau.

Comment soumettre à nouveau après un échec de vérification

1. Ouvrez l'application Binance.
2. Allez sur la page "Vérification d'identité".
3. Vérifiez la cause de l'échec (le système donne généralement une indication).
4. Modifiez les informations correspondantes ou reprenez la photo selon la cause de l'échec.
5. Soumettez à nouveau.

Généralement, vous pouvez soumettre à nouveau immédiatement après chaque refus. Cependant, si vous êtes refusé plusieurs fois de suite, le système peut restreindre temporairement vos soumissions et vous devrez attendre un certain temps avant de réessayer.

Que faire en cas d'échecs multiples de la vérification ?

Si vous avez corrigé tous les problèmes selon les méthodes ci-dessus mais que vous ne parvenez toujours pas à passer la vérification, vous pouvez essayer :

1. Contacter le service client en ligne

Binance dispose d'un service client en ligne 24h/24 et 7j/7 :

• Dans l'application : Cliquez sur votre profil → Aide et support.
• Sur la page Web : Icône du service client en bas à droite.

Expliquez votre situation au service client, fournissez vos informations d'inscription et les problèmes rencontrés lors de la vérification. Le service client peut vous aider à traiter la demande manuellement ou vous donner des conseils de correction spécifiques.

2. Soumettre un ticket

Si le service client en ligne ne peut pas résoudre le problème, vous pouvez soumettre un ticket :

1. Accédez au centre d'aide de Binance.
2. Sélectionnez "Soumettre un ticket".
3. Choisissez la catégorie "Vérification d'identité".
4. Décrivez votre problème en détail.
5. Joignez des photos claires de vos documents.

3. Utiliser un autre type de document

Si la carte d'identité ne passe toujours pas, vous pouvez essayer d'utiliser un passeport pour la vérification. Parfois, changer de type de document permet de passer plus facilement.

4. Changer d'appareil

Parfois, c'est un problème d'appareil. Une mauvaise qualité de caméra ou une version trop ancienne de l'application peuvent affecter la vérification. Essayez de :

• Mettre à jour l'application Binance à la dernière version.
• Changer pour un téléphone avec une meilleure caméra.
• Si le téléphone ne fonctionne pas, essayez de faire la vérification sur la version Web pour ordinateur.

Meilleures pratiques pour prévenir l'échec de la vérification

Pour réussir la vérification du premier coup, préparez-vous comme suit avant de soumettre :

Préparation des documents

• Confirmez que le document est dans sa période de validité.
• Nettoyez la surface du document (la poussière et les empreintes digitales peuvent affecter la clarté de la photo).
• Préparez le recto et le verso du document.

Préparation de l'environnement

• Trouvez un endroit bien éclairé mais non éblouissant.
• Préparez un fond de couleur unie (feuille blanche ou bureau de couleur foncée).
• Assurez-vous que l'environnement est calme et que vous ne serez pas dérangé.

Préparation de l'appareil

• Assurez-vous que le téléphone a suffisamment de batterie.
• Assurez-vous que le téléphone dispose de suffisamment d'espace de stockage.
• Mettez à jour l'application Binance à la dernière version.
• Assurez-vous d'avoir une connexion réseau stable.

Points clés pour la photographie

• Posez le document à plat et photographiez-le directement de haut.
• Les quatre corners doivent être entièrement visibles.
• Il ne doit y avoir aucune obstruction.
• Après avoir pris la photo, zoomez pour vérifier la clarté.

Foire Aux Questions (FAQ)

Combien de temps après un échec de vérification puis-je soumettre à nouveau ?

Habituellement, vous pouvez soumettre à nouveau immédiatement. Mais si vous échouez plusieurs fois de suite, le système peut vous demander d'attendre 24 heures avant de réessayer.

L'échec de la vérification affectera-t-il mon compte ?

Non. L'échec de la vérification n'aura aucun impact négatif sur votre compte, vous pouvez continuer à essayer jusqu'à ce que vous réussissiez. Cependant, certaines fonctionnalités ne pourront pas être utilisées avant la réussite de la vérification.

Puis-je utiliser les documents de quelqu'un d'autre pour la vérification ?

Absolument pas. L'utilisation des documents d'une autre personne pour la vérification est une fraude et, si elle est découverte, le compte sera banni définitivement. Vous devez utiliser vos propres documents réels.

Le livret de famille (Hukou) peut-il être utilisé pour la vérification ?

Non. Binance n'accepte pas le livret de famille comme document de vérification. Les utilisateurs chinois doivent utiliser une carte d'identité ou un passeport.

Une carte d'identité temporaire peut-elle être utilisée ?

En théorie, vous pouvez essayer, mais le taux de réussite n'est pas certain. Il est recommandé d'attendre que la carte d'identité officielle soit prête avant de procéder à la vérification. Si vous en avez un besoin urgent, vous pouvez d'abord essayer avec la carte d'identité temporaire.

Me demandera-t-on de me faire revérifier après avoir réussi la vérification ?

Généralement non. Mais dans les cas suivants, il peut être nécessaire de mettre à jour les informations de vérification : expiration du document nécessitant une mise à jour, Binance a amélioré ses normes KYC, ou problème de sécurité avec le compte nécessitant une revérification d'identité.