バイナンスの本人確認（KYC）に失敗した場合は？原因と解決策

バイナンスの本人確認（KYC）を提出したのに拒否されましたか？慌てないでください。これは実はよくあることです。ほとんどの認証失敗は些細な問題が原因であり、修正して再提出すれば基本的には承認されます。本日は、認証に失敗する可能性のあるすべての原因と、それに対応する解決策を分析します。まずはバイナンス公式サイトであなたの認証ステータスを確認し、バイナンス公式APPをダウンロードすると、再提出がより簡単になります。iPhoneをご利用の方はiOSインストールガイドをご覧ください。

認証失敗の一般的な原因

原因その一：身分証明書の写真が不鮮明

これは最もよくある失敗原因です。具体的な状況：

• 写真がぼやけており、身分証明書の文字が読めない
• 写真に反射があり、光の斑点で一部の情報が隠れている
• 写真が暗すぎて、細部がはっきり見えない
• 撮影角度が斜めで、身分証明書が歪んでいる
• 身分証明書の端が途切れており、四隅が完全に写っていない

解決策：

1. 十分な明るさがありつつ、直射日光の当たらない環境で撮影する（自然光が最適）
2. 身分証明書を無地の机の上に置く（白または暗色の背景）
3. 斜めにならないよう、真上から垂直に撮影する
4. 身分証明書の四隅がすべて画面内に収まっていることを確認する
5. 撮影後に拡大して確認し、すべての文字がはっきりと読めるかチェックする
6. 反射の原因となるため、フラッシュは使用しない

原因その二：入力情報と一致しない

バイナンスに入力した個人情報は、身分証明書の記載内容と完全に一致している必要があります。よくある不一致の例：

• 名前の入力間違い（文字が多い、少ない、同音異字など）
• 身分証明書番号の入力間違い（数字やアルファベットの打ち間違い）
• 生年月日が身分証明書と一致しない
• 氏名の順序が間違っている（一部の身分証明書では日常的に使用する順序と異なる場合がある）

解決策：

1. 身分証明書の原本と照らし合わせながら、各項目を慎重に入力する
2. 身分証明書番号を一桁ずつ確認する
3. 数字の「0」とアルファベットの「O」、数字の「1」とアルファベットの「I」を区別するよう注意する
4. 身分証番号の最後の文字が「X」の場合、大文字の「X」が入力されているか確認する

原因その三：顔認証の失敗

顔認証はKYC認証の重要なプロセスです。失敗の原因としては以下のことが考えられます：

• 顔に当たる光が不均一で、影ができている
• 帽子、マスク、サングラスなどの遮蔽物を着用している
• カメラの画質が悪く、画面が不鮮明
• 指示通りに指定された動作を完了していない
• 顔に大きな変化がある（例：身分証明書の写真が何年も前に撮影されたもの）
• スマートフォンが揺れて画面がぼやける

解決策：

1. 光が均一に当たる環境を選び、窓や照明の方向を向く
2. 帽子、メガネ、マスクをすべて外す
3. 前髪で顔が隠れないようにする
4. スマートフォンを安定させる（スタンドに置くなど）
5. システムの指示に従い、ゆっくりと動作を完了させる（首を振る、まばたきをする、うなずくなど）
6. インカメラの画質が悪い場合は、より高性能なカメラを搭載した別のデバイスを試す

原因その四：身分証明書の有効期限切れ

有効期限が切れたマイナンバーカードやパスポートを使用した場合、認証を通過することはできません。

解決策：

1. 身分証明書の有効期限を確認する
2. 期限切れの場合は、新しい身分証明書を発行してから認証を提出する
3. 臨時身分証明書でも使用できる場合がありますが、正式な身分証明書の使用を推奨します

原因その五：受け付けられない身分証明書の種類

バイナンスは地域によって受け付ける身分証明書の種類に要件を設けています。

解決策：

推奨される身分証明書は以下の通りです（優先度順）：

1. マイナンバーカード（最も推奨）
2. パスポート
3. 運転免許証（すべての認証レベルで受け付けられるとは限りません）

原因その六：重複認証

あなたの身分情報がすでに別のバイナンスアカウントで認証済みの場合、新しいアカウントでの認証は拒否されます。バイナンスは「1人1アカウント」のポリシーを厳格に執行しています。

解決策：

1. 以前にバイナンスアカウントを登録したことがないか思い出す
2. 古いアカウントがある場合は、そのアカウントへのアクセスを回復してみる
3. 古いアカウントが復元できない、または使用したくない場合は、カスタマーサポートに連絡して状況を説明する
4. カスタマーサポートが古いアカウントの解約を手伝ってくれれば、新しいアカウントで認証できるようになります

原因その七：写真が編集・加工されている

バイナンスのシステムは、Photoshopなどで加工・編集された写真を検出できます。編集された身分証明書の写真を提出すると、すべて拒否されます。

解決策：

トリミング、色調補正、フィルターの追加などの操作は一切行わず、撮影した元の写真をそのままアップロードしてください。APP内で撮影を求められた場合は、APPの機能を使って直接撮影してください。

原因その八：ネットワーク環境の問題

ネットワークが不安定なため、アップロードされた写真が不完全になったり、データ転送エラーが発生したりすることが稀にあります。

解決策：

1. ネットワーク接続が安定していることを確認する
2. モバイルデータ通信ではなく、Wi-Fiを使用する
3. アップロード完了後、確認メッセージが表示されるまでページを閉じない
4. アップロードの失敗が続く場合は、時間帯やネットワーク環境を変えて再度試す

認証失敗後の再提出方法

1. バイナンスAPPを開く
2. 「本人確認（KYC）」ページに進む
3. 失敗の原因を確認する（通常、システムからメッセージが表示されます）
4. 失敗の原因に応じて該当する情報を修正するか、写真を撮り直す
5. 再提出する

通常、拒否された直後に再提出が可能ですが、連続して何度も拒否された場合、システムが一時的に提出を制限することがあり、しばらく時間を置いてから再度試す必要があります。

何度も認証に失敗する場合の対処法

上記の方法に従ってすべての問題を修正したにもかかわらず、依然として認証を通過できない場合は、以下をお試しください：

1. オンラインカスタマーサポートに連絡する

バイナンスには24時間365日対応のオンラインカスタマーサポートがあります：

• APP内：プロフィールアイコン → ヘルプとサポート
• ウェブサイト：右下のサポートアイコン

カスタマーサポートに状況を説明し、登録情報と認証時に発生した問題を伝えてください。サポート担当者が手動で処理を支援するか、具体的な修正のアドバイスを提供してくれる場合があります。

2. チケットを提出する

オンラインサポートで解決できない場合は、チケット（サポートリクエスト）を提出できます：

1. バイナンスのヘルプセンターにアクセスする
2. 「チケットを提出」を選択する
3. カテゴリで「本人確認」を選択する
4. 問題の詳細を説明する
5. 鮮明な身分証明書の写真を添付する

3. 別の身分証明書に変更する

マイナンバーカードで何度やっても通過できない場合は、パスポートを使用して認証を試みてください。身分証明書の種類を変えることで、あっさりと通過できることがあります。

4. デバイスを変更する

デバイス自体に問題があるケースもあります。カメラの画質が低い、またはAPPのバージョンが古すぎることが認証に影響を与える可能性があります。以下をお試しください：

• バイナンスAPPを最新バージョンにアップデートする
• より高性能なカメラを搭載した別のスマートフォンに変える
• スマートフォンでうまくいかない場合は、パソコンのウェブブラウザ版で認証を試みる

認証失敗を防ぐためのベストプラクティス

一度で認証を通過させるために、提出前に以下の準備を行ってください：

身分証明書の準備

• 身分証明書が有効期限内であることを確認する
• 身分証明書の表面をきれいにする（ホコリや指紋が写真の鮮明さに影響する場合があります）
• 身分証明書の表と裏の両面を準備する

環境の準備

• 十分な明るさがあり、かつ眩しすぎない場所を見つける
• 無地の背景（白い紙や暗色の机）を用意する
• 邪魔が入らない静かな環境を確保する

デバイスの準備

• スマートフォンのバッテリー残量が十分であることを確認する
• スマートフォンのストレージ容量が十分であることを確認する
• バイナンスAPPを最新バージョンにアップデートする
• ネットワーク接続が安定していることを確認する

撮影のポイント

• 身分証明書を平らに置き、真上から撮影する
• 四隅が完全に写るようにする
• 影や遮蔽物が入らないようにする
• 撮影後、写真を拡大して鮮明さを確認する

よくある質問 (FAQ)

認証失敗後、どれくらいで再提出できますか？

通常はすぐに再提出できます。ただし、連続して何度も失敗した場合は、システムから24時間待ってから再度試すよう求められることがあります。

認証の失敗はアカウントに影響しますか？

いいえ。認証に失敗してもアカウントに悪影響が及ぶことはなく、通過するまで何度でも再試行できます。ただし、認証が完了するまでは一部の機能が利用できません。

他人の身分証明書を使って認証できますか？

絶対にできません。他人の身分証明書を使用した認証は詐欺行為とみなされ、発覚した場合、アカウントは永久に凍結されます。必ずご自身の本物の身分証明書を使用してください。

戸籍謄本は認証に使用できますか？

できません。バイナンスは戸籍謄本を本人確認書類として受け付けていません。マイナンバーカード、パスポート、または運転免許証を使用してください。

臨時身分証明書は使用できますか？

理論上は試すことができますが、通過するかどうかは不確実です。正式な身分証明書が発行されるのを待ってから認証を行うことをお勧めします。お急ぎの場合は、まずは臨時身分証明書で試してみることも可能です。

認証通過後、再度認証を求められることはありますか？

通常はありません。ただし、以下のような場合には認証情報の更新が求められる可能性があります：身分証明書の有効期限が切れた場合、バイナンスのKYC基準が更新された場合、アカウントにセキュリティ上の問題が発生し、本人確認を再実施する必要がある場合。